Técnicas de comunicación efectiva y resolución de conflictos es un curso de capacitación 100% online en modalidad e-learning asincrónico, sin facilitador, nivel 2, con una duración de 24 horas distribuidas en 3 módulos. Combina lecciones navegables con narración, recursos descargables, evaluaciones con retroalimentación y una evaluación final integradora.
Al finalizar el curso, el estudiante será capaz de:
- Identificar las características de la comunicación asertiva en el contexto de equipos de trabajo, conforme a los objetivos organizacionales establecidos.
- Aplicar técnicas de retroalimentación efectiva en equipos de trabajo, de acuerdo con los objetivos organizacionales establecidos.
- Aplicar herramientas de negociación y resolución de conflictos laborales en equipos de trabajo, conforme a los protocolos de negociación definidos.
Estructura del curso (3 módulos):
- Módulo 1: Técnicas para una comunicación asertiva
- Módulo 2: Retroalimentación efectiva
- Módulo 3: Técnicas de negociación y resolución de conflictos
Modalidad: E-learning asincrónico, sin facilitador, Nivel 2.
Dirigido a: Jefes de áreas y supervisores que lideran equipos de trabajo y requieren fortalecer sus competencias comunicacionales y de manejo de conflictos en el contexto organizacional.
Requisitos de ingreso: Manejo básico de herramientas digitales y de navegación en plataforma e-learning. Desempeño actual o proyectado en cargos de jefatura, supervisión o coordinación de equipos. No requiere conocimientos previos en comunicación o resolución de conflictos.
Evaluación: diagnóstica inicial (no incide en la nota), evaluaciones parciales por módulo y evaluación final integradora. Aprobación: 60%.
Atención al Cliente Profesional es un curso de capacitación 100% online en modalidad e-learning asincrónico, sin facilitador, nivel 2, con una duración de 20 horas distribuidas en 4 módulos. Combina lecciones navegables con narración, recursos descargables, evaluaciones con retroalimentación y una evaluación final integradora.
Al finalizar el curso, el estudiante será capaz de:
- Reconocer los fundamentos de la atención al cliente, considerando principios de calidad, tipos de clientes y actitud de servicio.
- Ejecutar técnicas de comunicación efectiva en la atención al cliente, considerando escucha activa, empatía y canales de comunicación.
- Resolver requerimientos de clientes, considerando identificación de necesidades, manejo de consultas y técnicas de resolución de problemas.
- Aplicar estrategias de excelencia en el servicio para fortalecer la satisfacción y fidelización del cliente, de acuerdo con estándares organizacionales.
Estructura del curso (4 módulos):
- Módulo 1: Fundamentos de la Atención al Cliente
- Módulo 2: Comunicación Efectiva en la Atención al Cliente
- Módulo 3: Manejo de Requerimientos y Resolución de Problemas
- Módulo 4: Excelencia en el Servicio y Fidelización de Clientes
Modalidad: E-learning asincrónico, sin facilitador, Nivel 2.
Dirigido a: Ejecutivos/as de atención, vendedores/as y recepcionistas que se desempeñen en funciones de atención presencial o digital, orientadas a la entrega de servicios y satisfacción del cliente.
Requisitos de ingreso: Edad mínima de 18 años. Enseñanza media completa o experiencia laboral relacionada con atención de clientes (deseable). Conocimientos básicos de comunicación y atención de usuarios. Manejo de computador a nivel usuario. Conocimientos básicos de navegación en Internet y uso de correo electrónico. Manejo básico de plataforma LMS. Disponer de computador o notebook con acceso estable a Internet y navegador web actualizado.
Evaluación: diagnóstica inicial (no incide en la nota), evaluaciones parciales por módulo y evaluación final integradora. Aprobación: 60%.